Tal tem\u00e1tica foi escolhida a fim de possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conte\u00fados trabalhados nas disciplinas deste semestre. Na PTI, voc\u00ea dever\u00e1 conhecer a Situa\u00e7\u00e3o Geradora de Aprendizagem (SGA) para a realiza\u00e7\u00e3o das atividades previstas. Siga as orienta\u00e7\u00f5es disponibilizadas neste manual, al\u00e9m de demais fontes de conte\u00fado complementares!<\/p>\n
Inicialmente, para podermos fazer as associa\u00e7\u00f5es que esta PTI prop\u00f5e, veja o trecho da mat\u00e9ria a seguir:<\/p>\n
As 7 tend\u00eancias que precisam estar no radar dos varejistas em 2022<\/strong><\/p>\n Por Bernardo Carneiro\/ <\/em>Publicado em 29\/12\/2021 18:30<\/em><\/p>\n Ap\u00f3s quase dois anos de pandemia, o mercado consumidor foi totalmente transformado. […] O fen\u00f4meno das compras com um clique foi t\u00e3o grande nesse per\u00edodo que novas tecnologias ganharam destaque e devem atingir uma escala impens\u00e1vel em 2022.<\/em><\/p>\n Confira abaixo sete tend\u00eancias que acredito que ganhar\u00e3o ainda mais for\u00e7a no pr\u00f3ximo ano.<\/em><\/p>\n 1.\u00a0 Jornada (realmente) multicanal<\/strong><\/p>\n As empresas precisam atuar nos meios online e offline de forma verdadeiramente integrada. Se um consumidor adquire um produto online e deseja devolver na loja f\u00edsica, isso deve ser poss\u00edvel e vice- versa.<\/em><\/p>\n 2.\u00a0 Customer Relationship Management (CRM) \u2013 conhecer o seu cliente<\/strong><\/p>\n Outra grande tend\u00eancia \u00e9 a centraliza\u00e7\u00e3o da base de dados dos clientes. \u00c9 preciso investir em sistemas e tecnologias para identificar os gostos e h\u00e1bitos do consumidor independentemente do canal onde \u00e9 feita a compra.<\/em><\/p>\n 3.\u00a0 Live Commerce<\/strong><\/p>\n O live commerce \u00e9 uma ferramenta que viralizou na internet. Vinda da China, consiste em vendas feitas em transmiss\u00f5es ao vivo, normalmente, nas redes sociais. Os produtos s\u00e3o mostrados e testados durante uma live e ficam dispon\u00edveis para compra em tempo real.<\/em><\/p>\n […]<\/em><\/p>\n 7. PIX no e-commerce:<\/strong><\/p>\n O PIX \u00e9 um meio de pagamento eletr\u00f4nico instant\u00e2neo, lan\u00e7ado em novembro de 2020 e j\u00e1 conta com mais de 100 milh\u00f5es de usu\u00e1rios.<\/em><\/p>\n Estas s\u00e3o apenas algumas tend\u00eancias […]. E o que elas t\u00eam em comum? Melhoram a experi\u00eancia do consumidor: seja em ofertas personalizadas, entregas r\u00e1pidas, pagamentos sem fric\u00e7\u00e3o, engajamento e relacionamento com as marcas.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Agora vamos conhecer a SGA?<\/p>\n Lis \u00e9 empreendedora e possui uma loja de roupas femininas localizada em sua cidade a qual possui cerca de 500 mil habitantes. Sua loja j\u00e1 est\u00e1 h\u00e1 4 anos no mercado, tendo como \u00fanico canal de vendas a pra\u00e7a online, oferecendo seus produtos em site pr\u00f3prio da empresa e redes sociais \u2013 Instagram oficial da loja, que conta com cerca de 28 mil seguidores.<\/p>\n Lis tem 25 anos e seu nicho de mercado \u00e9 composto, essencialmente, por mulheres \u2013 embora algumas pe\u00e7as sejam vers\u00e1teis, podendo ser compradas por ambos os g\u00eaneros \u2013 de faixa et\u00e1ria semelhante e dos p\u00fablicos A e B. S\u00e3o pe\u00e7as casuais, que mesclam um estilo cl\u00e1ssico com moderno, trazendo informa\u00e7\u00e3o de moda e eleg\u00e2ncia aos looks \u2013 segundo a pr\u00f3pria Lis.<\/p>\n Sempre antenada com as tend\u00eancias do mercado em que atua, buscando estabelecer um contato direto com seu p\u00fablico a fim de atender suas necessidades, Lis \u2013 juntamente com sua equipe \u2013 pensa no lan\u00e7amento de cada cole\u00e7\u00e3o respaldada em muito estudo e informa\u00e7\u00f5es resultantes de pesquisas junto aos seus consumidores, concorrentes, an\u00e1lise setorial, econ\u00f4micas e proje\u00e7\u00f5es de cen\u00e1rios.<\/p>\n Nos \u00faltimos meses, Lis implementou a estrat\u00e9gia da Live Commerce<\/em>, transmitidas via Instagram Oficial no \u00faltimo final de semana do m\u00eas, apresentando pe\u00e7as que est\u00e3o com pre\u00e7os mais baixos no site ou que sa\u00edram do site por terem poucas numera\u00e7\u00f5es, ou serem, at\u00e9 mesmo, pe\u00e7as \u00fanicas, concretizando as vendas ao vivo, em tempo real, com pagamento via PIX!<\/p>\n Al\u00e9m de perceber um retorno positivamente expressivo quanto ao n\u00famero de vendas nas lives, <\/em>Lis percebeu que v\u00e1rias consumidoras perguntavam sobre os acess\u00f3rios que ela aparecia usando na transmiss\u00e3o… as consumidoras questionavam se os brincos, colares, an\u00e9is utilizados por ela no momento de apresenta\u00e7\u00e3o das roupas tamb\u00e9m estavam \u00e0 venda e de qual marca eram. Tal fato fez com que a equipe de Lis sugerisse \u00e0 venda desses itens tamb\u00e9m! Seria interessante acrescentar ao portf\u00f3lio de produtos da loja, pe\u00e7as com acabamento em joia que conversassem com o estilo proposto pela marca?<\/p>\n No entanto, este ponto n\u00e3o foi o \u00fanico que come\u00e7ou a permear a mente empreendedora de Lis. Ter um espa\u00e7o f\u00edsico ou oferecer bags (sacolas) de roupas para que as clientes pudessem experimentar roupas antes de adquirir \u00e9 algo que Lis j\u00e1 vinha pensando em implementar a algum tempo \u2013 mesclar os ambientes online com off-line pode ser uma estrat\u00e9gia interessante para potencializar o relacionamento com o cliente, al\u00e9m de abra\u00e7ar outros p\u00fablicos, como, por exemplo, aqueles que ainda n\u00e3o se sentem totalmente \u00e0 vontade em comprar roupas totalmente online.<\/p>\n Partindo do exposto, a miss\u00e3o principal \u00e9 auxiliar Lis nas tomadas de decis\u00f5es com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 essa mescla dos ambientes online e office, e da poss\u00edvel expans\u00e3o de seu portf\u00f3lio de produtos \u2013 acrescentando acess\u00f3rios com acabamento em joia.<\/p>\n <\/p>\n AGORA \u00c9 COM VOC\u00ca!<\/strong><\/p>\n Levando em considera\u00e7\u00e3o a SGA,\u202fresponda\u202ftodos\u202fos questionamentos apresentados abaixo.\u202fEles foram elaborados com base nas disciplinas\u202fministradas\u202fao longo deste semestre. A sua participa\u00e7\u00e3o nesta atividade \u00e9 fundamental para que haja o pleno desenvolvimento das compet\u00eancias e habilidades requeridas em sua atua\u00e7\u00e3o profissional.<\/p>\n ETAPA 1:<\/strong><\/p>\n De maneira geral, as decis\u00f5es que Lis precisa tomar t\u00eam origem em aspectos estrat\u00e9gicos que permeiam a pr\u00f3pria l\u00f3gica do consumo, bem como fatores associados ao comportamento do consumidor. Inicialmente, ent\u00e3o, \u00e9 importante refletirmos sobre essa l\u00f3gica do consumo: \u201cconsumimos para obtermos solu\u00e7\u00f5es\u201d, seja essa solu\u00e7\u00e3o voltada para \u201cresolver\u201d um problema, ou uma necessidade, ou um desejo, ou uma expectativa. Do ponto de vista organizacional, oferecemos ent\u00e3o \u2013 na forma de bens e servi\u00e7os \u2013 tais solu\u00e7\u00f5es que satisfa\u00e7am os clientes! Neste sentido, \u00e9 de suma import\u00e2ncia que Lis identifique e compreenda a real necessidade\/desejo\/expectativa de seu p\u00fablico alvo ao consumir, al\u00e9m das pe\u00e7as de roupas, os acess\u00f3rios e quais atributos ou caracter\u00edsticas tais produtos devem possuir!<\/p>\n No contexto da empresa de Lis \u2013 em especial, no que tange \u00e0 expans\u00e3o de seu portf\u00f3lio de produtos, introduzindo pe\u00e7as com acabamento em joia \u2013 em sua miss\u00e3o de auxili\u00e1-la, uma ferramenta interessante que voc\u00ea pode sugerir para Lis \u00e9 a ferramenta QFD (Quality Function Deployment<\/em>), que em portugu\u00eas significa Desdobramento da Fun\u00e7\u00e3o Qualidade. O QFD consiste em um m\u00e9todo utilizado para conceber, configurar e desenvolver um produto a partir das necessidades e desejos dos clientes e, a partir da\u00ed, elencar os m\u00e9todos de controle de qualidade que dever\u00e3o ser observados nos processos e produto final. Considerando que a introdu\u00e7\u00e3o desses novos produtos atingir\u00e1 novas necessidades de seu p\u00fablico, \u00e9 importante entender o que seus consumidores esperam encontrar nesses produtos: pe\u00e7as cl\u00e1ssicas? Antial\u00e9rgicas? Com banho em ouro? Prata? Com pedraria ou pedras naturais? Com qual faixa de pre\u00e7o?<\/p>\n Para construir seu quadro, \u00e9 importante tamb\u00e9m buscar informa\u00e7\u00f5es em diversas fontes sobre o p\u00fablico consumidor de acess\u00f3rios, suas prefer\u00eancias, gostos e expectativas, bem como h\u00e1bitos culturais \u2013 imagine que a empresa de Lis est\u00e1 no seu Estado, considerando ent\u00e3o aspectos regionais.<\/p>\n <\/p>\n ETAPA 2:<\/strong><\/p>\n Outro importante fator que Lis precisa se atentar \u00e9 na forma\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o de venda dos novos produtos que ir\u00e1 oferecer, at\u00e9 mesmo para projetar poss\u00edveis receitas e viabilidade dessa altera\u00e7\u00e3o de portf\u00f3lio!<\/p>\n De maneira mais ampla, sabemos que um bom pre\u00e7o de venda \u00e9 constitu\u00eddo a partir da jun\u00e7\u00e3o da tr\u00edade: CUSTOS; CONSUMIDOR; CONCORR\u00caNCIA.<\/p>\n Ou seja, al\u00e9m da import\u00e2ncia de o pre\u00e7o de venda custear os gastos organizacionais (diretos e indiretos \u2013 a partir de t\u00e9cnicas de rateio), acrescidos de uma margem de lucro, \u00e9 fundamental que o pre\u00e7o final esteja coerente ao que o consumidor deseja pagar e que tamb\u00e9m seja um pre\u00e7o competitivo se comparado com a concorr\u00eancia!<\/p>\n Neste sentido, com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 parte de CUSTOS, \u00e9 preciso uma boa gest\u00e3o de custos para sua efetiva delimita\u00e7\u00e3o! J\u00e1 na parte de CONSUMIDOR e CONCORR\u00caNCIA, a pesquisa de mercado se torna uma ferramenta determinante.<\/p>\n Imagine que a equipe de gest\u00e3o financeira de Lis j\u00e1 est\u00e1 contabilizando todos os custos organizacionais envolvidos com a compra e revenda de acess\u00f3rios e voc\u00ea, enquanto consultor ficou respons\u00e1vel pelo estudo e an\u00e1lise da vis\u00e3o do p\u00fablico consumidor e concorr\u00eancia. A ideia \u00e9 que depois, voc\u00ea se re\u00fana com a equipe de gest\u00e3o financeira para unirem as tr\u00eas vertentes e delimitarem o pre\u00e7o final!<\/p>\n Vamos l\u00e1 ent\u00e3o:<\/p>\n No que tange ao consumidor, \u00e9 preciso identificar o que tem valor para o p\u00fablico. Ou seja, quais aspectos que o produto precisa ter para que o cliente se pr\u00e9-disponha a pagar o pre\u00e7o monet\u00e1rio! E, logo, qual \u00e9 a faixa de quantia monet\u00e1ria que o consumidor estaria disposto a desembolsar para receber em troca os valores percebidos no produto. Para coletar tais informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea sugeriu a realiza\u00e7\u00e3o de uma Pesquisa de Mercado para viabilidade mercadol\u00f3gica. Sua miss\u00e3o nesta etapa consiste na elabora\u00e7\u00e3o do instrumento de Pesquisa:<\/p>\n Agora, no que tange \u00e0 concorr\u00eancia, sua miss\u00e3o consiste em uma pesquisa quanto aos principais concorrentes que oferecem produtos semelhantes ao que a empresa de Lis pretende inserir em seu portf\u00f3lio: acess\u00f3rios com acabamento em joia (e os demais atributos\/especifica\u00e7\u00f5es v\u00e3o depender do que voc\u00ea elencou na ETAPA 1).<\/p>\n <\/p>\n ETAPA 3:<\/strong><\/p>\n De maneira geral, o comportamento de compra diz respeito ao processo decis\u00f3rio por parte do consumidor o qual possui 5 etapas: 1<\/strong>. In\u00edcio na identifica\u00e7\u00e3o das necessidades; 2. <\/strong>A partir da\u00ed segue para a busca de informa\u00e7\u00f5es; 3. <\/strong>Avalia\u00e7\u00e3o das alternativas dispon\u00edveis; 4. <\/strong>A escolha em si, e, por fim; 5.<\/strong> Avalia\u00e7\u00e3o p\u00f3s-escolha. Ainda, este processo todo abarca quest\u00f5es l\u00f3gicas\/ racionais e<\/p>\n O entendimento sobre como se d\u00e1 esse movimento que leva o consumidor a decidir ou n\u00e3o por determinada aquisi\u00e7\u00e3o, nos permite \u2013 enquanto profissionais do campo \u2013 elaborar estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es que, al\u00e9m de identificar as necessidades que d\u00e3o in\u00edcio ao processo, sensibilizem e instiguem os consumidores a aflorarem seu lado emocional, exercendo influ\u00eancia tamb\u00e9m no processo de percep\u00e7\u00e3o que perpassa os receptores sensoriais.<\/p>\n Neste sentido, dentre as diferentes formas sob as quais o marketing pode se expressar, nos auxiliando ent\u00e3o no atendimento das necessidades e desejos humanos, podemos citar o Marketing de Experi\u00eancias e o Marketing Sensorial.<\/p>\n Ambos s\u00e3o voltados para quest\u00f5es subjetivas e complexas que podem ser, at\u00e9 mesmo, complementares.<\/p>\n Sobre o Marketing Experimental, este \u00e9 mais voltado \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de est\u00edmulos que resultem em emo\u00e7\u00f5es positivas, partindo de um conhecimento profundo sobre o cliente; enquanto o Marketing Sensorial \u00e9 mais voltado ao uso de ferramentas que visam apurar positivamente os 5 sentidos (olfato; paladar; tato; audi\u00e7\u00e3o; vis\u00e3o).<\/p>\n Mas, por qual motivo estamos falando desses conceitos? Vamos l\u00e1:<\/p>\n Voc\u00ea se lembra que Lis tamb\u00e9m tem a inten\u00e7\u00e3o de mesclar o online com o off-line? Pois ent\u00e3o! Lis n\u00e3o sabe muito bem como implementar essa mescla \u2013 se com a abertura de um espa\u00e7o f\u00edsico; ou presta\u00e7\u00e3o de um novo servi\u00e7o: bags\/sacolas de roupas entregues na resid\u00eancia do consumidor, mediante sua solicita\u00e7\u00e3o e sem compromisso, para prova e escolha das pe\u00e7as.<\/p>\n Considerando que a abertura de um espa\u00e7o f\u00edsico, inicialmente, \u00e9 mais custosa, Lis est\u00e1 pensando em iniciar com a estrat\u00e9gia das bags. Sua miss\u00e3o ent\u00e3o nesta etapa, \u00e9 auxiliar a empresa respondendo:<\/p>\n Portf\u00f3lio Estrat\u00e9gias organizacionais no varejo: Analisando tend\u00eancias como fonte de competitividade. Curso: Gest\u00e3o Comercial. Produ\u00e7\u00e3o Textual Unopar | Anhanguera<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2197,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[92,580],"product_tag":[430,432,431,56],"class_list":["post-2088","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-gestao-comercial","product_cat-portfolio-estrategias-organizacionais-no-varejo","product_tag-estrategias","product_tag-fonte-de-competitividade","product_tag-organizacionais-no-varejo","product_tag-portfolio","first","instock","downloadable","shipping-taxable","purchasable","product-type-simple"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"http:\/\/consultoriauniversidades.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/tt-572x400.png\")
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